Questions fréquentes sur Calmedica

Hôpitaux publics et réseaux hospitaliers

• Assistance Publique – Hôpitaux de Paris (AP-HP) : l'un des premiers grands réseaux hospitaliers publics français à avoir sélectionné et déployé la solution de suivi automatisé des patients (memoQuest) pour accompagner les patients avant et après hospitalisation en chirurgie ambulatoire.
• De nombreuses unités de chirurgie ambulatoire dans des hôpitaux publics et privés : depuis plusieurs années, memoQuest est utilisé dans de nombreux services hospitaliers pour améliorer la préparation et le suivi des patients ambulatoires.
• Réseaux UniHA (Union des Hôpitaux pour les Achats) et le RESAH : la solution memoQuest a été sélectionnée comme outil de « Gestion du parcours patient » par ces coopératives d'achats regroupant de nombreux établissements hospitaliers publics français.

Cliniques privées et établissements de santé divers

• De nombreux centres hospitaliers régionaux, cliniques privées, centres spécialisés et établissements de soins, groupements de cliniques privées comme Ramsay Santé utilisent les solutions Calmedica pour répondre à des besoins variés de suivi, de satisfaction et de gestion des annulations.
• ESPIC & instituts médico-chirurgicaux ont été mentionnés dans les communications de Calmedica comme utilisateurs de la plateforme de parcours patient digitalisé.

Au total, plus de 22 millions de patients suivis dans 200 établissements, nos solutions sont le standard du télésuivi moderne et du PRM patient.

Le robot conversationnel memoQuest, développé par Calmedica, peut être utilisé sur l'ensemble des parcours nécessitant un dialogue structuré avec le patient avant, pendant ou après une prise en charge. Il s'adapte à tous les services et spécialités, quels que soient le type d'établissement et l'organisation interne.

Chirurgie ambulatoire et conventionnelle

• Pré-admission
• Rappels de consignes pré-opératoires (jeûne, arrêt traitement…)
• Confirmation de venue
• Détection des risques de déprogrammation
• Signature des documents
• Suivi post-opératoire (douleur, complications, cicatrisation)
• Évaluation de la satisfaction
• Collecte des PROMs pré et post-opératoires

Objectif : réduire les appels sortants, limiter les annulations et sécuriser le retour à domicile.

Actes interventionnels

Cardiologie interventionnelle, radiologie interventionnelle, endoscopie, PMA. memoQuest permet de confirmer la préparation du patient, vérifier les critères médicaux et détecter précocement les complications.

Hôpital de jour (HDJ)

Oncologie, rhumatologie, nutrition, perfusions et traitements itératifs. Le robot permet de vérifier l'état du patient avant venue, d'anticiper les contre-indications et d'organiser les venues de manière sécurisée.

Urgences et post-urgences

Suivi après passage aux urgences, vérification de l'évolution clinique, orientation si aggravation.

Parcours de maladies chroniques

Oncologie et hématologie, cardiopathies, neurologie, maladies inflammatoires chroniques, infectiologie, transplantation, douleur chronique, psychiatrie / addictologie. memoQuest facilite le suivi longitudinal, l'identification de symptômes, la détection de signaux d'alerte et la collecte de PROMs / PREMs.

Santé publique et campagnes ciblées

Rappels de vaccination, dépistage, programmes de suivi post-hospitalisation, PRADO.

Recueil de données en vie réelle et études cliniques

Collecte de PROMs & PREMs, études mono ou multicentriques, suivi en vie réelle, complétion des registres.

Calmedica libère du temps soignant en automatisant les tâches répétitives, administratives et à faible valeur clinique, tout en sécurisant les parcours patients. L'objectif : permettre aux équipes de se concentrer sur les patients qui en ont réellement besoin.

Réduction massive des appels téléphoniques

Avant une intervention ou après un retour à domicile, les équipes passent de nombreux appels pour rappeler les consignes, confirmer la venue, vérifier l'état clinique et répondre aux questions récurrentes. Avec le robot conversationnel memoQuest, les consignes sont envoyées automatiquement par SMS et tracées, les réponses sont collectées, structurées et tracées, les relances sont automatisées et seuls les patients nécessitant une attention sont remontés aux équipes. Les soignants n'appellent plus 100 % des patients, seulement ceux identifiés comme prioritaires.

Détection ciblée des situations à risque

Plutôt que de mobiliser du temps sur tous les patients, les questionnaires identifient les symptômes anormaux, les alertes sont automatiquement transmises et les patients à risque sont qualifiés. Le temps médical est concentré sur les cas pertinents.

Automatisation des confirmations et des annulations

Avec le module memoSwap, les patients confirment ou signalent une impossibilité par SMS, les annulations sont détectées en amont et les créneaux sont réattribués automatiquement. Moins de gestion manuelle, moins d'appels de dernière minute, moins de stress organisationnel.

Centralisation et traçabilité automatique

Les échanges sont tracés, les données sont intégrées au SIH, les tableaux de bord sont automatisés. Plus besoin de ressaisir ou compiler manuellement des données.

Analyse automatique de la satisfaction

Avec le module qualiQuest, les verbatims patients sont analysés par IA, les catégories sont générées automatiquement et les rapports sont produits sans traitement manuel. La Direction Qualité gagne un temps considérable.

Les solutions développées par Calmedica permettent la collecte structurée, automatisée et exploitable des PROMs (Patient-Reported Outcome Measures) tout au long du parcours de soins.

Qu'est-ce qu'une PROM ?

Une PROM est un indicateur rapporté directement par le patient concernant son état de santé, ses symptômes, sa qualité de vie, son niveau de douleur ou son retentissement fonctionnel. Elle est collectée sans interprétation préalable par un professionnel de santé et complète les données cliniques traditionnelles.

Comment Calmedica collecte les PROMs ?

Grâce au robot conversationnel memoQuest, les PROMs peuvent être :

• Envoyées automatiquement par SMS, la donnée est collectée grâce à une web application sécurisée et facile d'utilisation, mais sans avoir besoin de charger une application qui est un frein majeur d'adoption des patients
• Planifiées à des moments clés du parcours (pré-opératoire, post-opératoire, suivi chronique…)
• Paramétrées selon les spécialités et protocoles

La solution permet l'intégration de questionnaires standardisés ou personnalisés, la collecte de scores (EVA, scores fonctionnels, qualité de vie…), la relance automatique en cas de non-réponse, et l'analyse et l'agrégation des données via tableaux de bord. Les données sont sécurisées, hébergées en environnement conforme HDS et RGPD, et interopérables avec le SIH.

Pourquoi les PROMs sont-elles devenues stratégiques ?

Un enjeu renforcé par la certification HAS (6ᵉ cycle)

Le référentiel de certification de la Haute Autorité de Santé (6ᵉ cycle) renforce la place de l'expérience et du résultat perçu par le patient dans l'évaluation des établissements. La collecte et l'exploitation des PROMs s'inscrivent pleinement dans cette logique : valorisation de la qualité perçue, suivi longitudinal des résultats, implication du patient dans son parcours.

Un levier dans la performance qualité (IFAQ)

Le dispositif IFAQ (Incitation Financière à l'Amélioration de la Qualité) valorise les établissements engagés dans des démarches qualité intégrant des indicateurs centrés sur le patient. La structuration et l'analyse des PROMs contribuent à objectiver les résultats perçus, documenter les démarches d'amélioration continue et renforcer la performance qualité globale.

Dans un contexte où la qualité devient un levier stratégique et financier, les PROMs ne sont plus optionnelles : elles deviennent structurantes.

Dans quels contextes utiliser les PROMs ?

Les PROMs peuvent être déployées dans la chirurgie ambulatoire et conventionnelle, l'oncologie et l'hôpital de jour, les maladies chroniques, les actes interventionnels, les parcours RAAC, les études cliniques mono ou multicentriques, et les démarches de Value Based Healthcare (VBHC).

Les solutions développées par Calmedica sont compatibles et complémentaires du programme e-Satis de la Haute Autorité de Santé (HAS).

Calmedica remplace-t-il e-Satis ?

Non. Le programme e-Satis est le dispositif national officiel de mesure de la satisfaction patient piloté par la HAS. Il alimente notamment les indicateurs publics de qualité et le dispositif IFAQ. Calmedica ne se substitue pas à e-Satis : la plateforme vient en complément, pour renforcer la performance sur ces indicateurs.

Comment Calmedica contribue-t-il à améliorer les résultats e-Satis ?

Amélioration de l'expérience post-hospitalisation

Grâce au robot conversationnel memoQuest, les consignes sont mieux comprises et respectées, les patients sont accompagnés après leur retour à domicile, les complications sont détectées précocement. Un patient rassuré et accompagné exprime plus favorablement son ressenti.

Identification rapide des points d'amélioration

Avec le module qualiQuest, les retours patients sont collectés en continu, les verbatims sont analysés par IA, les axes d'amélioration sont identifiés avant la publication des résultats e-Satis. Les équipes peuvent agir en amont plutôt que subir les résultats annuels.

Augmentation de l'engagement patient

Les échanges automatisés par SMS génèrent des taux de réponse élevés, une relation plus fluide avec l'établissement et une perception moderne et organisée du parcours. Cela influence positivement les dimensions mesurées par e-Satis.

La solution respecte-t-elle le cadre réglementaire ?

Oui. La plateforme respecte le RGPD, est hébergée chez un hébergeur certifié HDS et s'inscrit dans les exigences du référentiel HAS (6ᵉ cycle) en matière d'expérience patient. Elle s'intègre aux démarches qualité existantes sans complexifier l'organisation.

La sécurité des données de santé est une priorité absolue pour Calmedica. Elle est intégrée dès la conception des solutions et encadrée par des standards réglementaires et techniques stricts.

Hébergement certifié HDS en France

Les données sont hébergées chez un Hébergeur de Données de Santé (HDS) certifié, conformément à la réglementation française. Notre hébergement est en voie d'obtenir la certification SecNumCloud courant 2026. Cela garantit un stockage sécurisé sur le territoire français, une infrastructure conforme aux exigences de l'État et des audits réguliers de sécurité.

Conformité RGPD

Calmedica respecte l'ensemble des obligations du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) : minimisation des données collectées, traçabilité des accès, gestion des habilitations, droits des patients (accès, rectification, suppression), encadrement contractuel des sous-traitants.

Certification ISO 27001

Le SMSI (Système de Management de la Sécurité de l'Information) de Calmedica est certifié ISO 27001 pour l'ensemble de son organisation. Cette certification atteste d'un Système de Management de la Sécurité de l'Information structuré, d'une analyse exhaustive des risques, de la mise en place de mesures techniques et organisationnelles adaptées et d'un processus d'amélioration continue.

Sécurité intégrée dès la conception (Security by Design)

Les solutions sont développées selon les principes de chiffrement des données en transit et au repos, authentification sécurisée, journalisation des actions, tests réguliers de sécurité et gestion des vulnérabilités.

Interopérabilité maîtrisée et sécurisée

Les échanges avec les systèmes d'information hospitaliers (SIH) sont encadrés, sécurisés et traçables. L'intégration technique est réalisée en coordination avec les DSI des établissements.

Les données de santé des patients traitées par les solutions de Calmedica sont hébergées en France chez un Hébergeur de Données de Santé (HDS) certifié.

Un hébergement conforme à la réglementation française

L'hébergement HDS garantit une infrastructure sécurisée et auditée, le respect du cadre réglementaire français, une protection renforcée des données de santé et des contrôles réguliers de conformité. Les données ne sont pas stockées hors de l'Union européenne et aucun transit en dehors de l'Union européenne n'est opéré.

Un environnement sécurisé et supervisé

L'hébergement repose sur des centres de données hautement sécurisés, une redondance des infrastructures, une surveillance continue, des procédures de sauvegarde et de reprise d'activité.

Une gouvernance encadrée

En complément de l'hébergement HDS, Calmedica est certifiée ISO 27001, les traitements respectent le RGPD et les accès sont strictement contrôlés et tracés.

Oui. Les solutions développées par Calmedica sont interopérables avec la totalité des systèmes d'information hospitaliers (SIH), qu'il s'agisse de DPI, logiciels de bloc, GAM, outils de planification ou autres logiciels métiers. L'interopérabilité est un pilier central de la plateforme.

Quels types de données peuvent être échangés ?

Calmedica peut intégrer et restituer notamment les données administratives patients (identité, coordonnées…), les informations de rendez-vous et de planification, les données liées aux interventions (type d'acte, date, chirurgien…) et les données issues des échanges patients (réponses, alertes, scores). Les échanges peuvent être bidirectionnels selon l'organisation de l'établissement.

Quels standards d'interopérabilité sont utilisés ?

La plateforme s'appuie sur les standards couramment utilisés en milieu hospitalier : flux HL7, APIs sécurisées, connecteurs spécifiques via EAI, fichier plat. Les modalités sont définies en coordination avec la DSI.

Compatible avec tous les environnements hospitaliers

Calmedica est déployé dans des CHU, des centres hospitaliers, des cliniques privées, des ESPIC (établissements privés non lucratifs) et des établissements spécialisés. La solution s'adapte à l'existant, sans remettre en cause l'architecture SI.

Comment se déroule l'intégration ?

Le déploiement comprend une réunion de cadrage permettant de faire un audit initial, l'identification des données disponibles, le paramétrage des flux, des tests en pré-production et une mise en production accompagnée. Les équipes Calmedica travaillent en lien direct avec la DSI pour garantir une intégration fluide et sécurisée.

Oui. Calmedica intègre l'intelligence artificielle dans certaines fonctionnalités de ses solutions, de manière ciblée, sécurisée et encadrée. L'IA est utilisée pour analyser et structurer les données, jamais pour remplacer le jugement médical.

Analyse automatique des verbatims patients

Dans le module qualiQuest, l'IA permet la catégorisation automatique des commentaires patients liés à sa satisfaction, l'identification des thématiques récurrentes (organisation, douleur, relation soignant…), la synthèse des axes d'amélioration et la détection de signaux faibles. Cela permet aux équipes qualité de gagner du temps et d'agir plus rapidement.

Exploitation intelligente des données collectées

L'IA facilite l'analyse des réponses aux questionnaires, l'identification de tendances, l'agrégation des données par service ou pôle, la production de tableaux de bord décisionnels et propose des résumés d'appels entre les patients et les soignants qui sont ensuite validés par les soignants.

Une IA encadrée et sécurisée

L'utilisation de l'IA chez Calmedica repose sur un hébergement conforme HDS, le respect du RGPD, une gouvernance stricte des données et une supervision humaine. L'IA intervient comme outil d'aide à l'analyse, et non comme outil décisionnel autonome.

Le taux de réponse moyen observé avec les solutions de Calmedica est d'environ 90 à 95 %, selon les parcours et les spécialités. Ce niveau est nettement supérieur aux enquêtes traditionnelles (email ou questionnaires longs), dont les taux de réponse sont généralement bien plus faibles.

Pourquoi le taux est-il aussi élevé ?

• Un canal simple et universel : le SMS/RCS conversationnel. Le SMS/RCS conversationnel ne nécessite ni application, ni identifiant, ni connexion internet. Il est accessible à tous les patients, quel que soit leur âge.
• Des messages courts, compréhensifs pour le patient et conversationnels. Le robot conversationnel pose des questions simples, progressives et adaptées au contexte du patient.
• Des relances automatiques. En cas de non-réponse, le système effectue des relances intelligentes sans mobiliser les équipes.
• Un timing pertinent. Les messages sont envoyés à des moments clés du parcours (pré-opératoire, retour à domicile, suivi…).

Quel impact pour l'établissement ?

Un taux de réponse élevé permet une vision réellement représentative des patients, une détection plus fiable des complications, une meilleure mesure de la satisfaction et des indicateurs qualité plus robustes.

Aujourd'hui, plus de 200 établissements de santé font confiance à Calmedica pour digitaliser et sécuriser leurs parcours patients. Cela représente des CHU, des centres hospitaliers, des cliniques privées, des établissements spécialisés et des groupes hospitaliers publics et privés.

Quelques repères clés

• Plus de 22 millions de patients déjà télésuivis
• Une présence sur l'ensemble du territoire français et des établissements à l'étranger. Le système peut gérer des échanges quelle que soit la langue et le pays
• Un taux de rétention client élevé de plus de 98 %
• Des déploiements dans des environnements hospitaliers complexes

Pourquoi les établissements choisissent Calmedica ?

• Une solution simple d'usage pour les patients
• Une interopérabilité complète avec les SIH
• Une sécurité conforme HDS, RGPD et ISO 27001
• Un impact mesurable sur l'organisation et la qualité
• Une société qui a une vision claire des enjeux et innove en continu
• Un service client à l'écoute, réactif et facile à contacter

Le RCS (Rich Communication Services) est l'évolution du SMS. On peut le considérer comme un SMS enrichi, permettant d'envoyer des messages interactifs et visuels directement dans l'application de messagerie du téléphone, sans téléchargement d'application.

Que permet le RCS ?

Le RCS permet des messages plus structurés et plus lisibles, l'affichage du logo et d'une identité vérifiée de l'établissement, l'intégration de boutons interactifs (« Confirmer », « Annuler », « Voir les consignes »), des accusés de réception et de lecture. L'expérience est plus moderne, plus rassurante et plus engageante.

Quel intérêt dans un parcours de soins ?

Dans un contexte hospitalier, le RCS peut renforcer la confiance grâce à l'identité vérifiée, simplifier les confirmations via boutons, réduire les erreurs de compréhension et améliorer la réactivité des patients. Il est pertinent pour les confirmations de rendez-vous, les rappels pré-opératoires, la gestion des annulations et la collecte de satisfaction ou de PROMs.

Le point essentiel : garder le patient engagé sans complexifier le parcours

L'enjeu principal n'est pas technologique. Il est comportemental. Un parcours patient doit rester simple, fluide, accessible à tous, sans surcharge d'informations. Un message trop riche ou trop complexe peut diminuer l'engagement. La priorité reste donc toujours la clarté et la simplicité.